Alejandro Bataller es hijo del fundador de SHA Wellness Clinic, Alfredo Bataller, y actualmente es su Vicepresidente. Nos cuenta cómo SHA se ha convertido en uno de los 5 mejores establecimientos de lujo del mundo para mejorar la salud y el bienestar. A continuación encontrarás la transcripción de la entrevista realizada por Pascal Languillon (Director General de Luxe Wellness CLub) en agosto de 2020. Para quienes prefieran escuchar el podcast en inglés, el enlace está al final de la página.
¿Cuál es la visión y la misión de SHA Wellness Clinic?
Abrimos en 2008, con el objetivo de crear una referencia mundial en salud y bienestar. La inspiración detrás de SHA Wellness Clinic surgió cuando mi padre, el fundador de SHA Alfredo Bataller Parietti, se enfrentó a sus propios problemas de salud tras serle diagnosticado un cáncer de colon. Tuvo la suerte de acudir a un médico con grandes conocimientos de nutrición y terapias naturales, que le prescribió una dieta macrobiótica que le permitió recuperarse.
Por ello, Alfredo Battaler sintió la necesidad de compartir este método mediante la creación de un establecimiento que combina las terapias naturales más eficaces con una nutrición altamente terapéutica, sin dejar de lado los últimos avances de la medicina occidental, especialmente en medicina preventiva, genética y antienvejecimiento. Para que quede claro, en SHA Wellness no tratamos el cáncer, todo es prevención, pero la prevención es lo más importante en medicina, y algo que se ha descuidado durante demasiado tiempo.
Cuando abrimos, nuestra verdadera diferencia era que no éramos sólo un lugar para relajarse con un buen masaje, queríamos ir mucho más allá que otros spas de lujo, nuestro objetivo desde el principio era transformar la vida de las personas.
El bienestar está en auge desde hace algún tiempo, especialmente con Covid-19, y son temas en los que llevamos años trabajando en SHA y que hoy se han popularizado.
¿Cómo conseguiste semejante reputación mundial? ¿Tenéis agentes de prensa excepcionales o se trata de otra cosa?
La única forma de conseguir tal reputación es generar resultados reales.
Tenemos los clientes más educados y exigentes del mundo. La mayoría de nuestros clientes tienen entre 35 y 55 años, y están muy bien conectados. La mayoría de ellos ya han estado en todas partes, han probado muchos sitios…
Sí, con una buena agencia de prensa puedes tener buenos artículos, pero la mejor forma de permanecer en la cima durante 12 años es ser excelente, y seguir siéndolo. De este modo, nuestros clientes se convierten en nuestros mejores embajadores. Cuentan a sus amigos que SHA Wellness les ha cambiado la vida, y eso nos trae nuevos clientes.
Es cierto que todos los artículos de prensa y el centenar de premios que hemos recibido de instituciones internacionales de turismo y lujo nos han ayudado a llegar hasta donde estamos, pero todo eso no sirve de nada si no proporcionas a tus clientes un servicio excelente. Nuestro mejor activo es el boca a boca.
Cuando tienes la oportunidad de recibir a famosos, miembros de la realeza y jefes de Estado, también te ayuda a conseguir esa reputación mundial…
Cada vez hay más competencia en el campo de los balnearios médicos y el bienestar en el turismo de lujo, con la apertura de muchos hoteles y resorts. ¿Cómo podemos garantizar que SHA Wellness siga siendo líder?
Es cierto que la demanda y la oferta de bienestar van en aumento. Cada nuevo hotel que se abre quiere ser un hotel de bienestar y busca añadir «resort de bienestar» al final de su nombre. Ahora mismo hay más de 100.000 balnearios en el mundo, pero para serte sincero, puedes contar con los dedos de una mano el número de establecimientos que pueden crear un cambio real en tu vida. Hay 3 ó 4 por continente. Los de Europa tienen una orientación más médica, los de Asia tienen una connotación más holística, y los de EE.UU. se centran más en la forma física…
Lo que nos hace únicos en SHA son tres factores que no son fáciles de copiar: una dieta sana como piedra angular, un método holístico de 360º que combina terapias holísticas y medicina preventiva, y educación sobre los hábitos de vida que puedes adoptar para mejorar tu salud.
Tenemos una visión a largo plazo. La mayoría de los clientes que quieren desintoxicarse quieren perder unos kilos para prepararse para una boda, por ejemplo, pero nuestra visión es darles las herramientas para que se conviertan en los directores generales de su propia salud. Queremos crear el primer día de la nueva vida de nuestros clientes, en el que no sólo mantengan su salud, sino que la mejoren a largo plazo.
Nuestra otra diferencia respecto a otros balnearios es que somos muy sofisticados, ya que combinamos un entorno lujoso y un servicio de 5 estrellas con un equipo médico de categoría mundial.
La evolución forma parte de nuestro ADN, e invertimos constantemente en nuevas tecnologías y formación. Incluso durante los meses en que Covid estuvo cerrado, seguimos pensando en mejoras, renovando y cambiando la decoración aquí y allá. Evolucionamos constantemente, porque competimos con nosotros mismos. Queremos que el SHA de mañana sea mejor que el SHA de hoy.
¿Cómo crees que Covid-19 transformará el turismo de lujo y bienestar a largo plazo?
Estuvimos cerrados tres meses. Desde que reabrimos a finales de julio, nos ha impresionado el número de reservas a pesar de la complicada situación. Viajar es una necesidad humana, y hemos observado un creciente interés por el bienestar y la salud. Hoy en día, la gente es más consciente que nunca de la importancia de su salud.
Los consumidores de lujo serán aún más exigentes en cuanto al motivo de su viaje y las expectativas que tienen de él. Si deciden abandonar la comodidad y seguridad de su hogar, debe haber una buena razón. Los viajeros buscarán no sólo una experiencia, sino un viaje que marque un punto de inflexión en ciertos aspectos de sus vidas.
Los viajeros de lujo darán ahora prioridad a los lugares que les ofrezcan recogimiento y espacio en un entorno muy privado. Por eso aumentará la demanda de villas y residencias.
En SHA, aunque todas nuestras habitaciones ya se caracterizan por su tamaño (70 m² como mínimo), vamos a tener más reservas para nuestras residencias privadas. También hemos observado un aumento del interés por los vuelos en jets privados, lo que ciertamente no es posible para todo el mundo…
En cualquier caso, la gente investiga cada vez más antes de reservar, para asegurarse de que tiene una buena razón para salir de casa.
He visto que tenéis nuevos programas sobre inmunidad, con el establecimiento de un perfil linfocitario. ¿Es popular?
Hemos estado trabajando en este tema de la inmunidad desde el principio, pero por supuesto hemos puesto más énfasis en él desde Covid. Todas las estancias de este año (2020) incluyen una consulta de inmunoterapia y un perfil linfocitario para evaluar el estado actual del sistema inmunitario del cliente. Nuestros clientes lo aprecian mucho.
También hemos desarrollado y ampliado los tratamientos para estimular el sistema inmunitario, como la terapia con células madre, el calor infrarrojo, el equilibrio electromagnético óptimo, los tratamientos con ozono, la megadosis de vitamina C, las sesiones de control del estrés, la regeneración celular, etc.
Hemos desarrollado un pack especialmente diseñado para reforzar el sistema inmunitario que combina las terapias más eficaces.
Hemos visto que algunas personas son asintomáticas en Covid19. ¿El motivo? El estado del sistema inmunitario de cada persona depende de sus antecedentes, edad, alimentación, etc. Así que tenemos que tomárnoslo en serio, y ahora permitimos a nuestros clientes medir el estado de su sistema inmunitario antes y después de su estancia en SHA Wellness.
¿Cómo te aseguras de que el bienestar generado durante una estancia continúe una vez que los clientes han vuelto a casa?
Éste es uno de los mayores retos a los que se enfrenta la industria del bienestar. Queremos ser lo más innovadores posible a este respecto.
Utilizamos la tecnología al máximo, con nuestra aplicación móvil incluso antes de que llegues al hotel. Cuando vuelven a casa, seguimos apoyando a los clientes a través de esta aplicación. También hemos creado la e-salud, que permite a nuestros clientes seguir consultando a nuestros médicos y tomando clases de yoga, por ejemplo.
¿Qué puedes decirnos sobre la apertura de las próximas SHA Wellness Clinics en México y Emiratos Árabes Unidos en 2022 y 2023 respectivamente?
En SHA Wellness en España, el 60% de nuestros clientes son europeos. Creo que la clientela del complejo mexicano procederá de Norteamérica o Sudamérica, por lo que su ubicación cerca de Cancún es tan estratégica. SHA Emirates también está idealmente situado entre Dubai y Abu Dhabi. El 80% de nuestra oferta seguirá siendo la misma que tenemos en España, que hemos perfeccionado a lo largo de la década. El 20% restante se adaptará a los mercados árabe y mexicano.
La oferta será la misma en cuanto al método SHA y al tipo de programas sanitarios. Nuestro objetivo es ofrecer las terapias más destacadas en nutrición, medicina preventiva, antienvejecimiento, genética, medicina holística, medicina regenerativa y medicina revitalizante, como siempre hemos hecho, pero adaptadas al mercado y a sus necesidades.
SHA México, cuya apertura está prevista para 2022, estará situado en el estado de Quintana Roo, en un entorno tranquilo y paradisíaco frente a Isla Mujeres. Contará con 7 hectáreas de naturaleza autóctona, donde se integrará con la exuberante flora y fauna de la región, y con alrededor de medio kilómetro de playa de arena blanca. El complejo contará con 100 suites y residencias privadas, todas con vistas al mar.
SHA Emirates se ubicará en un ecosistema costero único conocido como Al Jurf. La inauguración de SHA Emirates está prevista para principios de 2023. SHA Emirates ocupará 125.000 metros cuadrados a lo largo de la costa e incluirá 120 suites.
Para terminar, ¿de qué te sientes más orgulloso de SHA Wellness Clinic?
Nuestro mayor orgullo es haber transformado la vida de 60.000 clientes desde la apertura de SHA Wellness Clinic. Recibimos muchos mensajes de agradecimiento, y esto nos demuestra que SHA es mucho más que un negocio, es nuestra razón de vivir.
Otro motivo de orgullo es el hecho de que hayamos conseguido combinar la medicina tradicional asiática con la medicina occidental, lo que no fue fácil al principio porque cada médico está acostumbrado a su propia disciplina, sin tender puentes con los demás. Fuimos pioneros en este campo.
Podcast
A continuación encontrarás la entrevista completa con Alejandro Battaler, en inglés, realizada por Pascal Languillon:
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Si quieres saber más, lee aquí nuestro artículo completo sobre SHA Wellness Clinic.
Ventajas exclusivas para los huéspedes del Luxe Wellness Club para estancias de 7 noches o más: una mejora de habitación gratuita sujeta a disponibilidad, un masaje gratuito de 50 minutos por persona, la posibilidad de llegar antes y marcharse después de la hora oficial de entrada y salida.
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También puedes leer nuestro relato completo de una estancia: Lo probamos para ti, la desintoxicación en SHA wellness .
