Alejandro Bataller é filho do fundador da SHA Wellness Clinic, Alfredo Bataller, e agora é seu vice-presidente. Ele nos conta como a SHA conseguiu se estabelecer como um dos cinco principais estabelecimentos de luxo do mundo para melhorar a saúde e o bem-estar. Abaixo você encontra a transcrição da entrevista conduzida por Pascal Languillon (CEO do Luxe Wellness CLub) em agosto de 2020. Para você que prefere ouvir o podcast em inglês, o link está na parte inferior da página.
Qual é a visão e a missão da SHA Wellness Clinic?
Abrimos em 2008, com o objetivo de criar uma referência global em saúde e bem-estar. A inspiração por trás da SHA Wellness Clinic surgiu quando meu pai, o fundador da SHA, Alfredo Bataller Parietti, enfrentou seus próprios problemas de saúde após ser diagnosticado com câncer de cólon. Ele teve a sorte de consultar um médico que tinha grande conhecimento de nutrição e terapias naturais, que lhe prescreveu uma dieta macrobiótica que lhe permitiu se recuperar.
Por isso, Alfredo Battaler sentiu a necessidade de compartilhar esse método por meio da criação de um estabelecimento que combina as terapias naturais mais eficazes com nutrição altamente terapêutica, sem negligenciar os últimos avanços da medicina ocidental, especialmente em medicina preventiva, genética e antienvelhecimento. Para deixar claro, não tratamos o câncer na SHA Wellness, o que importa é a prevenção, mas a prevenção é a coisa mais importante na medicina e algo que tem sido negligenciado por muito tempo.
Quando abrimos, nosso verdadeiro diferencial era que não éramos apenas um lugar para relaxar com uma boa massagem, queríamos ir muito além de outros spas de luxo, nosso objetivo desde o início era transformar a vida das pessoas.
O bem-estar está em alta há algum tempo, especialmente com a Covid-19, e essas são questões nas quais estamos trabalhando na SHA há anos e que se tornaram populares atualmente.
Como você alcançou essa reputação mundial? Você tem assessores de imprensa excepcionais ou é outra coisa?
A única maneira de obter essa reputação é gerar resultados reais.
Temos os clientes mais instruídos e exigentes do mundo. A maioria de nossos clientes tem entre 35 e 55 anos de idade e é extremamente bem relacionada. A maioria deles já esteve em todos os lugares, já experimentou muitos lugares…
Sim, com uma boa agência de imprensa você pode ter bons artigos, mas a melhor maneira de permanecer no topo por 12 anos é ser excelente e permanecer excelente. Nossos clientes se tornam nossos melhores embaixadores. Eles contam a seus amigos que a SHA Wellness mudou suas vidas, e isso nos traz novos clientes.
É verdade que todos os artigos da imprensa e os cerca de cem prêmios que recebemos de instituições internacionais de turismo e luxo nos ajudaram a chegar onde estamos, mas tudo isso é em vão se você não prestar um excelente serviço aos seus clientes. Nosso melhor ativo é o boca a boca.
Quando você tem a oportunidade de receber celebridades, membros da realeza e chefes de estado, isso também ajuda a obter essa reputação mundial…
Há cada vez mais concorrência no campo de spas médicos e bem-estar no turismo de luxo, com a abertura de muitos hotéis e resorts. Como podemos garantir que a SHA Wellness continue sendo líder?
É verdade que a demanda e a oferta de bem-estar estão em alta. Todo novo hotel que é inaugurado quer ser um resort de bem-estar e está procurando acrescentar “resort de bem-estar” ao final de seu nome. Existem mais de 100.000 spas no mundo atualmente, mas, para ser honesto, você pode contar nos dedos de uma mão o número de propriedades que podem criar uma mudança real em sua vida. Há 3 ou 4 por continente. Os da Europa têm um foco mais médico, os da Ásia têm uma conotação mais holística e os dos EUA se concentram mais no condicionamento físico…
O que nos torna únicos na SHA são três fatores que não são fáceis de copiar: uma dieta saudável como base, um método holístico de 360º que combina terapias holísticas e medicina preventiva, e educação sobre os hábitos de vida que você pode adotar para melhorar sua saúde.
Temos uma visão de longo prazo. A maioria dos clientes que deseja fazer uma desintoxicação quer perder alguns quilos para se preparar para um casamento, por exemplo, mas nossa visão é dar a eles as ferramentas para que se tornem o CEO de sua própria saúde. Queremos criar o primeiro dia da nova vida de nossos clientes, em que eles não apenas mantenham sua saúde, mas a melhorem a longo prazo.
Nossa outra diferença em relação a outros spas é que somos muito sofisticados, combinando um ambiente luxuoso e um serviço 5 estrelas com uma equipe médica de classe mundial.
A evolução faz parte do nosso DNA, e estamos constantemente investindo em novas tecnologias e treinamento. Mesmo durante os meses em que estivemos fechados para a Covid, continuamos pensando em melhorias, renovando e mudando a decoração aqui e ali. Estamos em constante evolução, porque estamos competindo com nós mesmos. Queremos que a SHA de amanhã seja melhor do que a SHA de hoje.
Como você acha que a Covid-19 transformará o turismo de luxo e de bem-estar no longo prazo?
Ficamos fechados por três meses. Desde que reabrimos no final de julho, ficamos impressionados com o número de reservas, apesar da situação complicada. Viajar é uma necessidade humana, e temos visto um interesse cada vez maior em bem-estar e saúde. Hoje em dia, as pessoas estão mais conscientes do que nunca da importância de sua saúde.
Os consumidores de luxo serão ainda mais exigentes quanto ao motivo de sua viagem e às expectativas que têm em relação a ela. Se eles decidirem deixar o conforto e a segurança de casa, deve haver um bom motivo. Os viajantes buscarão não apenas uma experiência, mas uma viagem que marcará um ponto de virada em certos aspectos de suas vidas.
Os viajantes de luxo agora darão prioridade a lugares que lhes ofereçam isolamento, espaço e privacidade. É por isso que as vilas e residências terão maior demanda.
Na SHA, embora todos os nossos quartos já sejam caracterizados por seu tamanho (mínimo de 70 m²), teremos mais reservas para nossas residências particulares. Também observamos um aumento no interesse por voos em jatos particulares, o que certamente não é possível para todos…
De qualquer forma, as pessoas estão pesquisando cada vez mais antes de fazer a reserva, para ter certeza de que têm um bom motivo para sair de casa.
Vi que você tem novos programas sobre imunidade, com perfil de linfócitos. Isso é popular?
Estamos trabalhando nesse tema de imunidade desde o início, mas é claro que demos mais ênfase a ele desde a Covid. Todas as estadias deste ano (2020) incluem uma consulta de imunoterapia e perfil de linfócitos para avaliar o estado atual do sistema imunológico do cliente. Nossos clientes realmente apreciam isso.
Também desenvolvemos e expandimos tratamentos para estimular o sistema imunológico, incluindo terapia com células-tronco, calor infravermelho, equilíbrio eletromagnético ideal, tratamentos com ozônio, megadoses de vitamina C, sessões de gerenciamento de estresse, regeneração celular etc.
Desenvolvemos um pacote especialmente projetado para estimular o sistema imunológico, combinando as terapias mais eficazes.
Como vimos, algumas pessoas são assintomáticas com a Covid-19. O motivo disso? O estado do sistema imunológico de cada pessoa depende de seu histórico, idade, nutrição, etc. Portanto, temos que levar isso a sério. Portanto, temos que levar isso a sério e agora permitimos que nossos clientes meçam o estado de seu sistema imunológico antes e depois de sua estadia no SHA Wellness.
Como você garante que o bem-estar gerado durante uma estadia continue depois que os clientes voltam para casa?
Esse é um dos maiores desafios que o setor de bem-estar enfrenta. Queremos ser o mais inovadores possível nessa área.
Usamos a tecnologia o máximo possível, com nosso aplicativo móvel antes mesmo de chegar ao hotel. Quando eles voltam para casa, continuamos a dar suporte aos nossos clientes por meio desse aplicativo. Também criamos o e-health, que permite que nossos hóspedes continuem suas consultas com nossos médicos e façam aulas de ioga, por exemplo.
O que você pode nos dizer sobre a abertura das próximas SHA Wellness Clinics no México e nos Emirados Árabes Unidos em 2022 e 2023, respectivamente?
Na SHA Wellness, na Espanha, 60% da nossa clientela é europeia. Acho que a clientela do resort mexicano virá da América do Norte ou da América do Sul, e é por isso que sua localização perto de Cancun é estratégica. A localização do SHA Emirates também é ideal, entre Dubai e Abu Dhabi. 80% da nossa oferta permanecerá a mesma que temos na Espanha, que aperfeiçoamos ao longo da década. Os 20% restantes serão adaptados aos mercados árabe e mexicano.
A oferta será a mesma em termos do método SHA e do tipo de programas de saúde. Nosso objetivo é oferecer as terapias mais excepcionais em nutrição, medicina preventiva, antienvelhecimento, genética, medicina holística, medicina regenerativa e medicina revitalizante, como sempre fizemos, mas adaptadas ao mercado e às suas necessidades.
O SHA México, que abrirá suas portas em 2022, estará localizado no estado de Quintana Roo, em um ambiente tranquilo e paradisíaco em frente à Isla Mujeres. Terá 7 hectares de natureza indígena, onde será integrado à exuberante flora e fauna da região, e com cerca de meio quilômetro de praia de areia branca. O resort terá 100 suítes e residências particulares, todas com vista para o mar.
A SHA Emirates estará localizada em um ecossistema costeiro exclusivo conhecido como Al Jurf. A inauguração do SHA Emirates está prevista para o início de 2023. O SHA Emirates ocupará 125.000 metros quadrados ao longo da costa e contará com 120 suítes.
Para concluir, do que você mais se orgulha na SHA Wellness Clinic?
Nosso maior orgulho é ter transformado a vida de 60.000 clientes desde a abertura da SHA Wellness Clinic. Recebemos muitas mensagens de agradecimento, o que nos mostra que a SHA é muito mais do que um negócio, é a nossa razão de viver.
Outro motivo de orgulho é o fato de termos conseguido combinar a medicina tradicional asiática com a medicina ocidental, o que não foi fácil no início porque cada médico está acostumado com sua própria disciplina, sem construir pontes com os outros. Fomos pioneiros nesse campo.
Podcast
Abaixo você encontra a entrevista completa com Alejandro Battaler, em inglês, conduzida por Pascal Languillon:
Livro
Se você quiser saber mais, leia nosso artigo completo sobre a SHA Wellness Clinic aqui.
Benefícios exclusivos para os hóspedes do Luxe Wellness Club que ficam no mínimo 7 noites: um upgrade de quarto de cortesia sujeito à disponibilidade, um crédito de 180 euros no spa, a possibilidade de chegar mais cedo e sair mais tarde do que o horário oficial de check-in/check-out, status VIP.
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Você também pode ler nosso relato completo de uma estadia: Nós testamos para você, a desintoxicação no SHA wellness .
